Lojalność klienta w wirtualnym biznesie

BIBLIOGRAFIA

1. Kotler Ph.: Marketing - analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, s. 42.
2. Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W.: Marketing - punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 1996, ss. 138-139.
3. www.badanie.ae.karkow.pl
4. www.value.hg.pl/ststystyka_int.html, 14.02.2001.
5. Błaszczak A.: Bariera nieufności i obaw, Rzeczpospolita - Ekonomia i Rynek, 07.02.2001, s. B1.
6. Pilarczyk B., Sławińska M., Mruk H.: Strategie marketingowe przedsiębiorstw handlowych, PWE, Warszawa 2001, s. 134.
7. Kotler Ph.: Marketing..., op. cit., s. 254.
8. www.csfb.com, value.hg.pl/ststystyka_b2c.html
9. www.bcg.com Winning the Online Consumer 2.0: Turning Traffic into Profitable Relationship.
10. Hartman A., Sifonis J., Kador J.: e-biznes - strategie sukcesu w gospodarce internetowej, Wydawnictwo K.E. Liber S.C., Warszawa 2001, s. 144.
11. Rosenoer J., Armstrong D., Gates J.: Firma w Internecie, Prószyński i S-ka, Warszawa 2000, s. 145.
12. Adamczyk J.: Projektowanie witryny, www.e-marketing.pl/artyk/artyk09.php
13. Fiałkowski M.: Firma w Internecie, www.e-marketing.pl/artyk/artyk11.php
14. Sznajder A.: Marketing wirtualny, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2000, s. 168.
15. Norski P., Strona obowiązkowa, Gazeta Bankowa, 29II-6III 2000, s. 24.
16. J. Konikowski, Buduj lojalność swoich klientów, biz.reporter.pl.
17. Fiałkowski A.: Marketing zindywidualizowany w Internecie ma sens?, www.ebiuro.essia.com.pl/ezine/0102mzis.htm
18. Klienci lubią decydować, www.modernmarketing.com.pl, 07.05.2001.
19. Klienci chcą personalizacji, www.modernmarketing.com.pl, 04.06.2001.
20. Drabek T.: Zdobyć lojalność klienta, www.teleinfo.com.pl/ti/2000/26