Raport: Internet Banking B2C w Polsce

Firma badawcza I-Metria zrealizowała w maju 2003 roku II edycję badania detalicznej bankowości internetowej, której wyniki opracowano w postaci raportu "Internet Banking B2C - edycja 2003".

Metodologia

Dane wykorzystane w raporcie pochodzą z trzech źródeł: desk research, badania ilościowego oraz wywiadów eksperckich. Celem desk research było ustalenie strategii realizowanych przez banki inwestujące w rozwój internetowego kanału sprzedaży produktów i usług bankowych. Badanie ilościowe przeprowadzono metodą CATI na reprezentatywnej próbie 744 osób (n=744) korzystających z Internetu, w wieku 18-60 lat, mieszkających w miastach powyżej 50 tysięcy mieszkańców. 254 respondentów posiadało rachunki ROR z możliwością dostępu do rachunku przez Internet, a 490 posiadało rachunki tradycyjne pozbawione tej możliwości. Wywiady eksperckie z przedstawicielami banków pozwoliły sformułować wnioski o charakterze jakościowym wykraczające poza zakres i możliwości analizy ilościowej.

Rynek detalicznej bankowości elektronicznej w Polsce

W porównaniu z ubiegłym rokiem nastąpił spadek zainteresowania bankowością internetową o 30 punktów procentowych w grupie osób, które nie korzystają z tej formy usług. Tylko 26 proc. badanych jest zainteresowanych korzystaniem z usług bankowości internetowej, zaś 72 proc. - nie.

Wykres 1. Czy jest Pan/Pani zainteresowany/a korzystaniem z usług bankowych przez Internet?

Źródło: I-METRIA SA

Zadaniem analityków I-Metrii spadek zainteresowania bankowością internetową wśród internautów, którzy z niej nie korzystają może świadczyć o malejących możliwościach dalszego wzrostu tego sektora rynku usług finansowych budowanych na strategii pozyskiwania klientów w oparciu o zachęty natury finansowej. Tylko 9 proc. internautów zainteresowanych założeniem konta z dostępem przez Internet deklaruje czynnik finansowy jako zachętę do skorzystania z oferty usług bankowości internetowej. Spadek dynamiki wzrostu jest prawdopodobnie związany z zagospodarowaniem tego sektora rynku usług finansowych. Ci, którzy deklarowali w ubiegłym roku zainteresowanie korzystają już z bankowości przez Internet. Analitycy twierdzą, że banki oferujące bankowość internetową rozpoczynają budowę świadomości wartości usług bankowości internetowej wśród swoich klientów.
"Nastąpiło udane odejście od wykreowanego w pierwszej fazie życia usług bankowości internetowej wizerunku banku internetowego jako banku oferującego wysokie oprocentowanie i bardzo niski poziom opłat i prowizji" można przeczytać w raporcie. "Coraz mniej klientów kojarzy banki internetowe z wysokim oprocentowaniem i co najważniejsze coraz mniej klientów oczekuje tego" - podkreślają analitycy.

Wśród osób, które deklarowały pozytywny stosunek do bankowości internetowej 83 proc. twierdzi, że chciałoby mieć dostęp do rachunku przez Internet w swoim obecnym banku. 57 proc. respondentów, którzy deklarowali zainteresowanie bankowością internetową odpowiedziało twierdząco na pytanie czy zamierzają założyć w ciągu najbliższego pół roku konto w banku z dostępem przez Internet.

Czynniki zachęcające do bankowości internetowej

70 proc. badanych internautów niekorzystających obecnie z tego typu usług twierdzi, że głównym motywem zainteresowania bankowością internetową stała się wygoda.

Wykres 2.Motywy zainteresowania bankowością internetową wśród osób niekorzystających obecnie z tego typu usług

Źródło: I-METRIA SA

89 proc. klientów banków wirtualnych deklaruje wygodę jako najważniejszy czynnik zachęcający do skorzystania z tej formy usługi, następnie wymieniana jest szybkość dostępu do rachunku (49 proc.) oraz możliwość dokonywania operacji bez konieczności wizyty w banku (32 proc.).

Czynniki zniechęcające do bankowości internetowej

Większość internautów (68 proc.) odpowiadając na pytanie o przyczyny braku zainteresowania bankowością internetową wymienia na pierwszym miejscu brak potrzeby korzystania z tego typu usług. 16 proc. badanych wskazuje obawy o bezpieczeństwo. "Zanikają powoli dwie przeszkody obiektywne i niezależne od banków - obawy o bezpieczeństwo i niedostatki infrastrukturalne. Bankom pozostaje pokonać ostatnią przeszkodę - nieuświadomienie potrzeby korzystania z tego typu usług" - czytamy w raporcie.

Wykres 3. Przyczyny niechęci do bankowości internetowej

Źródło: I-METRIA SA

Serwis internetowy banku jako kanał komunikacji marketingowej

45 proc. badanych internautów, którzy nie korzystają z bankowości internetowej, wskazało jako cel odwiedzin serwisu internetowego własnego banku zapoznanie się z ofertą, 23 proc. - ciekawość, ok. 20 proc. - odszukanie informacji na temat banku, zaś 16 proc. - poznanie konkretnego produktu bankowego.

Wykres 4.Cel odwiedzin serwisu internetowego własnego banku - internauci korzystający z bankowości internetowej

Źródło: I-METRIA SA

W powyższym materiale informacyjnym opublikowano cześć problematyki zawartej w raporcie "Internet Banking B2C - edycja 2003".

O firmie:
I-Metria (www.imetria.com) jest firmą badań rynku i opinii. Na polskim rynku działa od 2000 roku. Specjalizuje się w badaniach marketingowych w trzech obszarach: badania rynkowe, analizy i doradztwo strategiczne oraz badania na rzecz mediów.

Link do raportu: http://www.e-marketing.pl/artyk/artyk67.php