	Jak przyciągnąć doskonałych klientów Sztuka tworzenia idealnego partnerstwa w biznesie Stacey Hall, Jan Brogniez Przestań szukać doskonałych klientówStacey Hall i Jan Brogniez obalają staroświeckie przekonanie, że „biznes to wojna”, a zdobywanie udziałów na rynku oznacza „pobicie” kogoś innego. Szczegółowo przedstawiają prosty system uatrakcyjnienia twojej firmy tak bardzo, że doskonali klienci i interesanci są do ciebie naturalnie przyciągani.Zbyt piękne, aby było prawdziwe? Hall i Brogniez z powodzeniem... >>	MT Biznes 2008 Stron 224, format 141x218 Cena: 44,90 zł

	Programy lojalnościowe Budowa i funkcjonowanie Piotr Kwiatek Kluczowym elementem koncepcji zarządzania marketingowego opartego na relacjach, czyli wzajemnych powiązaniach i interakcjach między podmiotami rynkowymi, jest zagadnienie trwałości związku z klientem, określanej mianem lojalności nabywcy. Jednym z najistotniejszych dla praktyki gospodarczej odkryć było stwierdzenie istnienia zależności między długością trwania relacji przedsiębiorstwo - klienci a generowanymi zyskami. Oznaczało to między innymi... >>	Wolters Kluwer 2007 Format: B5, stron: 228 Cena: 59,00 zł

	Dlaczego kupujemy? Nauka o robieniu zakupów. Zachowania klienta w sklepie Paco Underhill Międzynarodowy bestseller. Z humorem i ogromną ilością danych pochodzących z wieloletnich badań, Underhill oferuje konkretne i użyteczne rady w jaki sposób detaliści powinni się dostosowywać do zmieniających się zachowań konsumentów. Książka ta jest efektem ponad 20-letnich badań prowadzonych przez autora, który analizuje sposób poruszania się klientów i czynniki warunkujące czas spędzony w placówce handlowej,... >>	MT Biznes 2007 Format 158x233, stron: 272 Cena: 49,90 zł

	Polowanie na słonia Jak pozyskać i zatrzymać przy sobie dużych klientów Steve Kaplan Czy śniło ci się kiedyś, że podłapujesz tego dużego klienta? Że podpisujesz ten gigantyczny kontrakt, który ustawi cię na czele stawki? Na stronach tej książki przedstawiamy strategię sprzedażową i marketingową, która pomoże ci pozyskać tego gigantycznego klienta – twojego własnego Słonia – i bardzo znacząco powiększyć dochód, zysk, a także zwiększyć szansę na osiągnięcie sukcesu. Polowanie na Słonia nie jest jednak... >>	MT Biznes 2007 Stron: 224, format 158x233 Cena: 56,00 zł

	Najważniejsi klienci czyli Key Account Management w praktyce Sławomir Turek Książka ta jest napisana na podstawie 15 lat doświadczeń jej autora, które zdobył zajmując się sprzedażą i zarządzając zespołami sprzedażowymi w firmach z różnych branż i różnej wielkości. W książce tej znajdują się doświadczenia, które pozwalają korporacjom takim jak Centertel, IBM, Siemens, France Telecom, Orange odnosić sukcesy na rynku i być motorami napędowymi zmian zachodzących w biznesie. Jest... >>	MT Biznes 11/2006 Format 158x233, stron: 312, oprawa twrada Cena: 65,00 zł

	10 zasad budowania trwałych relacji z klientem Ivan Bureš, Pavel Řehulka Każdy produkt, jaki sprzedajesz, jest częścią Ciebie Instynkt VIP. Jak odróżniać klientów kluczowych od pozostałych? Jak podnieść wartość produktu o pozytywne emocje? Jak małe firmy usługowe wygrywają z korporacjami? Sympatia. Zaufanie. Nastawienie emocjonalne. Oto klucze do umysłu każdego klienta. Przypomnij sobie, ile razy kupiłeś coś -- ciastko, samochód czy kosztowną usługę specjalistyczną dla firmy -- tylko dlatego, że polubiłeś osobę... >>	ONE Press 11/2006 Format: A5, stron: 208 Cena: 37,00 zł

	Zarządzanie jakością obsługi w restauracjach i hotelach Przedstawiono metody kształtowania i utrzymania wysokiego poziomu jakości obsługi klientów w przedsiębiorstwach hotelarskich i gastronomicznych. Autor omawia sposoby doskonalenia poszczególnych elementów jakości usług, tak aby odzwierciedlały oczekiwania usługobiorców, oraz prezentuje narzędzia umożliwiające ocenę poziomu obsługi gości. Z książki czytelnik dowie się:- co wpływa na jakość świadczonych usług i jakie działania trzeba podjąć w celu... >>	Oficyna Ekonom. 2006 Stron 220, format B5 Cena: 59,00 zł

	Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli Grzegorz Sikorski Myślisz, że w Twojej firmie wszystko gra? Otwórz oczy... Kiedy firma posuwa się o krok za daleko i zaczyna odpychać klientów? Powszechne techniki sprzedaży i zarządzania kadrami: wciskanie ludziom kitu i odczłowieczanie sprzedawców. Skąd bierze się chora kultura organizacyjna? Oficjalnie dobro klienta jest absolutnym priorytetem firmy. Ale tak naprawdę pracownicy wysyłają klientom całkiem inny przekaz: naciągamy Cię, kliencie, na najdroższe... >>	ONE Press 2006. Stron 240, format A5 Cena: 37,00 zł

	Relacje z kluczowymi klientami Analiza i zarządzanie Ken Burnett Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest już metodą szeroko stosowaną. Autor uważa jednak, że powinno ono być procesem wybiórczym, ponieważ firma może skutecznie dbać o relacje z ograniczoną liczbą klientów. Dlatego proponuje skupić się na grupie klientów najważniejszych z punktu widzenia firmy, którym powinno się zapewnić doskonałą obsługę, i wprowadza pojęcie zarządzania relacjami z kluczowymi klientami (KCRM). Książka zawiera szczegółowe... >>	Oficyna Ekonom. 2002 Stron 432, format B5 Cena: 85,00 zł

	Przyszłość konkurencji Współtworzenie wyjątkowej wartości wraz z klientami C.K. Prahalad, Venkat Ramaswamy W książce autorzy przedstawiają swój pogląd na to, jak się zmieni sposób konkurowania w przyszłości. Rozważania rozpoczynają od odrzucenia założeń, że firma jednostronnie tworzy wartość, podstawą wartości są produkty, a klienci reprezentują popyt na to, co jest oferowane na rynku. Przyszłość konkurencji wiąże się, jak twierdzą C.K. Prahalad i V. Ramaswamy, z całkowicie nowym podejściem do tworzenia wartości, opartym na wspólnym jej... >>	PWE 2005 Stron 236 Cena: ~~54,00 zł~~ 40,00 zł