Nawet w najlepiej zarządzanych firmach i instytucjach zdarzają się sytuacje kryzysowe, które negatywnie wpływają na ich wizerunek i wartość rynkową. W książce autorzy wyjaśniają, jak należy się przygotować do takich sytuacji oraz minimalizować negatywne skutki kryzysów. W tym celu omawiają wybrane zagadnienia z zakresu zarządzania kryzysem, kładąc główny nacisk na aspekt komunikowania się firmy z otoczeniem oraz techniki przewidywania sytuacji kryzysowych i zarządzania nimi. Swoje rozważania wzbogacają licznymi przykładami i studiami przypadków. Polskie tłumaczenie zostało rozszerzone o omówienie dwóch sytuacji kryzysowych z kraju, co pozwala przybliżyć lokalne realia.

Recenzje:

    Ileż to razy stykaliśmy się z publikacjami dotyczącymi sytuacji kryzysowej? Czyż marzeniem każdego PR-owca nie jest poznanie złotego środka na kryzys? Każdy specjalista PR na pamięć zna ostrzeżenia: "kryzysy nie rozwiążą się same", "kryzysy dotyczą wszystkich", "kryzys może się zdarzyć zawsze, wszędzie i w każdej organizacji, nawet dobrze zarządzanej".
    Książka "Zarządzanie kryzysem", wydana przez PWE, co prawda nie daje przepisu na owy złoty środek, ale pozwala poznać strukturę kryzysu i jego przebieg. Dzięki niej można zrozumieć sytuację problemową i jej źródła. Autorzy, światowe autorytety w dziedzinie doradztwa kryzysowego, wyjaśniają, iż książka opiera się na ich doświadczeniach i kierują ją do osób zajmujących się zarządzaniem lub doradzaniem w aspekcie komunikacji firmy z otoczeniem.
    Według nich "żadna firma, bez względu na to jak jest silna, z jak dobrą reputacją i wynikami finansowymi, nie jest odporna na kryzys." Publikacja jest zachętą do praktycznego wykorzystania wiedzy z zakresu zarządzania sytuacjami problemowymi, ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji. Michael Regester i Judy Larkin przekonują, iż aktywność w komunikacji, w czasie sytuacji problemowej, okazuje się fundamentalnym wymogiem, jeśli dążymy do pomyślnego jej zakończenia.
    Na początek bardzo obrazowymi argumentami uświadamiają wagę i cenę tzw., goodwill czyli po prostu reputacji - aktywu, który cierpi najbardziej w razie wystąpienia sytuacji kryzysowej. Autorzy dużo uwagi poświęcają nie tylko skutkom, ale także samym źródłom kryzysu, a więc możliwym sposobom zminimalizowania szansy jego wystąpienia. Całkowite wyeliminowanie ryzyka wystąpienia sytuacji kryzysowej jest oczywiście niemożliwe. Podejmują się także próby zdefiniowania sytuacji kryzysowej, wskazują osoby najbardziej kompetentne do zajęcia się kryzysem i wyjaśniają, na czym polega zarządzanie nim. Regester i Larkin obiecują, iż zdolności organizacji do myślenia ukierunkowanego na przyszłość powinny zostać docenione. "Im wcześniej stosowna sytuacja zostanie zidentyfikowana i pojawi się odpowiedź organizacji na nią, tym większe prawdopodobieństwo, że organizacja rozwiąże konflikt i zminimalizuje jego konsekwencje." Charakter sytuacji kryzysowej Regester i Larkin doskonale przedstawiają w postaci wykresów, obrazujących jej cykl życia, po czym dokonują analizy poszczególnych etapów, włącznie z podziałem kompetencji i obowiązków wśród pracowników.
    M. Regester i J. Larkin ostrzegają przed ignorowaniem problemu, który według nich jest pewnikiem kryzysu. "Bardzo często organizacje ignorują sygnały ostrzegawcze, które po fakcie okazują się być oczywiste."
    Obszerne studia przypadków służą za pouczenie i przeanalizowanie krok po kroku błędów, popełnionych przez światowe korporacje, z uwzględnieniem stosunku do opinii publicznej, wyjaśnienia sytuacji i pracy z mediami. Doświadczenia takich firm jak m.in: Intel, Shell, Johnson&Johnson, NASA, Air France, British Airways, Marks&Spencer, Coca-Cola służą za wciągające case study. Niektóre z nich zobrazowane są w postaci czytelnych algorytmów, po każdym zaś, wyciągane są wnioski. Ilustracje, wykresy i wyniki badań dotyczą najbardziej prawdopodobnych przyczyn kryzysów i najbardziej podatnych na nie branż.
    Autorzy nie omijają także technicznej strony zarządzania kryzysem, a więc powoływania konferencji prasowych, oświadczeń, publikacji na stronach internetowych.
    Cennym dodatkiem dla polskiego czytelnika, są, zawarte przez wydawcę, przykłady z polskiego podwórka.
    Wnioskiem wypływającym z książki jest stwierdzenie, iż "zasadniczą częścią zarządzania kryzysem jest prewencja, bez względu na to, czy czujność i gotowość wynikają z własnej motywacji, czy są wzmacniane przez prawo. Jeśli pojawia się kryzys, plan może zminimalizować katastrofę, a polityka otwartej komunikacji może zmniejszyć szkodę dla reputacji organizacji". Cytując autorów, należy pamiętać, że "jedna chwila cierpliwości może ustrzec przed katastrofą, jedna chwila niecierpliwości może zrujnować całe życie."
    Książka "Zarządzanie kryzysem" to po prostu wszystko o kryzysie. Mimo, iż napisany odrobinę zbyt wzniosłym językiem, to aktualny podręcznik dla ekonomistów, przedsiębiorców i specjalistów PR umożliwiający przewidywanie, identyfikację i planowanie w kryzysie w przemyślany i innowacyjny sposób. Wygodny, mały format i miękka okładka czynią tę obszerną publikację łatwiejszą w użytkowaniu.
Źródło: PRoto.pl, autor: Maria Matusiewicz

Spis treści:

Wstęp do wydania polskiego
Wstęp
Przedmowa
Wprowadzenie
Ile warta jest reputacja?

Część I. Zarządzanie sytuacjami problemowymi

Rozdział 1. Ukierunkowanie na otoczenie
Komu można zaufać?
Radzenie sobie z ryzykiem
Odpowiedź organizacji
Zdobywanie poparcia przez grupy nacisku
Konsultacje społeczne - wprowadzenie dialogu do procesu komunikacji
Zasada zachowania środków ostrożności
Podsumowanie

Rozdział 2. Podstawy zarządzania sytuacjami problemowymi
Czym jest zarządzanie sytuacjami problemowymi?
Co na to sceptycy?
Czym jest sytuacja problemowa?
Kto powinien się zajmować zarządzaniem sytuacjami problemowymi?
Na czym polega zarządzanie sytuacjami problemowymi?
Podsumowanie

Rozdział 3. Model zarządzania sytuacjami problemowymi
Cykl życia sytuacji problemowej
Waga wczesnego podjęcia działań
Podsumowanie

Rozdział 4. Ignorowany problem to pewnik kryzysu
Studium przypadku: Brent Spar - globalne implikacje dla branży
Studium przypadku: wściekłe krowy i Anglicy - opowieść o BSE
Studium przypadku: freon - poszukiwanie właściwego rozwiązania

Rozdział 5. Wdrożenie programu zarządzania sytuacjami problemowymi
Podejmowanie decyzji w kolejnych etapach rozwoju sytuacji problemowej
Wprowadzanie systemu zarządzania sytuacją problemową
Podsumowanie

Część II. Zarządzanie kryzysem

Rozdział 6. Sytuacja wymknęła się spod kontroli - co teraz?
Kryzysy w przedsiębiorstwach
Jak nadchodzi kryzys
Prezesi nie są nieomylni
Kryzysy związane z produktem
Kogo dotknie kryzys?
Jaki rodzaj kryzysu się zdarzy?
Podsumowanie
Przykłady z polskiego podwórka

Rozdział 7. Percepcja to rzeczywistość
Studium przypadku: tankowiec Exxon Valdez - jak wyciek ropy spowodował mnóstwo problemów
Studium przypadku: tankowiec Braer - historia z pierwszych stron gazet
Studium przypadku: tankowiec Sea Empress - katastrofa u nabrzeży Walii
Podsumowanie

Rozdział 8. Sytuacja kryzysowa a media
Japońskie Linie Lotnicze i British Midland Airways zareagowały właściwie
Zdobycie poparcia mediów
Media jako sprzymierzeniec
Monitorowanie mediów
Podsumowanie

Rozdział 9. Perspektywa prawna
Pułapki prawne a komunikacja w kryzysie
Tragiczna wyprawa kajakiem po zatoce Lyme
Jaka jest rola prawników w sytuacji kryzysowej?
Odszkodowania
Dobrowolne wypłaty
Podsumowanie

Rozdział 10. Planowanie tego, co może się wydarzyć
Spokój i pozytywne myślenie
Czyny a deklaracje
Planowanie w zarządzaniu kryzysem
Powołanie zespołów
Techniczne aspekty komunikacji
Zapobieganie kryzysom
Dobór członków zespołu
Opracowanie planu w formie pisemnej
Testowanie planu
Podsumowanie

Rozdział 11. Zarządzanie komunikacją w kryzysie
Informacje ogólne pozwalające na przejęcie inicjatywy
Powołanie centrum prasowego
Organizowanie konferencji prasowych
Udzielanie wywiadów telewizyjnych
Prowadzenie rozmów telefonicznych
Oświadczenia prasowe
Informowanie pracowników
Strona internetowa - narzędzie komunikacji w kryzysie
Rola służb ratowniczych
Kiedy jest już po wszystkim
Podsumowanie

Bibliografia

Z tą książką najczęściej kupowano: