Czy chciałbyś wiedzieć, w jaki sposób Twoja organizacja może osiągnąć największe korzyści z handlu elektronicznego? Czy interesuje Cię, w jaki sposób Twoi klienci mogą odnieść najwięcej korzyści z Twoich inicjatyw biznesu elektronicznego? O tym właśnie mówi ta książka. Znajdziesz w niej najlepsze sposoby prowadzenia elektronicznego handlu i biznesu w Internecie i poza nim. Zajrzysz za kulisy kilkunastu firm, które postanowiły podjąć wszelkie działania niezbędne do tego, aby ułatwić swoim klientom prowadzenie z nimi interesów. Firmy te zbierają teraz plon swoich starań i tak będzie również w przyszłości.
Jakie zmiany nastąpią w Twojej Firmie, jeśli uda Ci się stworzyć skuteczną strategię e-biznesową? Po pierwsze, nie wypadniesz z obiegu, a to już nie byle jaki wyczyn we współczesnej, rozpędzonej gospodarce globalnej informacji. Po drugie, zbierzesz owoce swej pracy. Będziesz mógł:

umocnić lojalność klienta,
podnieść rentowność,
skrócić czas poprzedzający wprowadzenie produktu na rynek,
w ekonomiczny sposób trafić do swoich klientów z odpowiednio dobraną ofertą,
znacznie zredukować koszty transakcji,
wyraźnie zmniejszyć koszty obsługi klientów,
istotnie ograniczyć czas obsługi klientów.

SPIS TREŚCI:

PRZYGOTOWANIE SCENY

CZĘŚĆ PIERWSZA

PIĘĆ KROKÓW DO SUKCESU W HANDLU ELEKTRONICZNYM

Jak opracować skuteczną strategię handlu elektronicznego

CZĘŚĆ DRUGA

OSIEM PODSTAWOWYCH CZYNNIKÓW SUKCESU ORAZ PRZYKŁADY

W jaki sposób przyswoić sobie Podstawowe Czynniki Sukcesu oraz analizy przypadków

AP 1: Skieruj swoją ofertę do właściwych klientów

American Airlines
National Semiconductor
Opanowane lekcj

AP 2: Weź odpowiedzialność za wszystkie doświadczenia klienta związane z Twoją firmą

Hertz
Amazon.com
Opanowane lekcje

AP 3: Usprawnij, mające wpływ na klienta, procesy zachodzące w firmie

Babson College
National Science Foundation
Opanowane lekcje

AP 4: Zapewnij pełny obraz relacji z klientem

Bell Atlantic
Wells Fargo
Opanowane lekcje

AP 5: Pozwól klientom na samoobsługę

Dell Computer
iPrint
Opanowane lekcje

AP 6: Pomagaj klientom w ich pracy

Boeing
PhotoDisc
Opanowane lekcje

AP 7: Zapewnij spersonalizowane usługi

Dow Jones
General Motors
Opanowane lekcje

AP 8: Stwórz społeczność

Cisco Systems
Tripod
Opanowane lekcje

Synteza najlepszych praktyk; kolejne kroki

INDEKS

Z tą książką najczęściej kupowano: