Książka jest swoistą mikroszkółką, która dostarcza podstaw wiedzy o istocie negocjacji i bardzo wiele praktycznych porad i wskazówek, jak negocjować spory zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym, jak osiągnąć porozumienie, jak radzić sobie z trudnymi partnerami. Zwięzłość przedstawianych zagadnień, potoczysty język i wielość przykładów sprawiają, że książkę czyta się lekko i z przyjemnością.

Spis treści:

1 Dlaczego negocjujemy
Konflikt interesów
Strategie podejścia do konfliktu
Sposoby rozwiązywania konfliktu
Strategie negocjacyjne
Taktyki negocjacyjne

2 Przygotowanie do negocjacji
Dlaczego do negocjacji trzeba się przygotować
Po co negocjujesz, czyli analiza interesów
O co im chodzi, czyli interesy drugiej strony
Jak zdobywać informacje
Martw się na zapas, czyli analiza alternatyw
O czym rozmawiać, czyli analiza kwestii negocjacyjnych
Punkty odniesienia, czyli analiza kryteriów
Od czego zacząć, czyli oferta wstępna
1001 (pozornych) drobiazgów, czyli koniec przygotowania
Pierwsze uzgodnienia

3 Negocjacje czyli rozmowa
Jak zrobić pierwsze dobre wrażenie
Jak radzić sobie z subiektywnością ocen
Jak dobrze słuchać
Jak mówić, aby zostać zrozumianym
Jak rozmawiać o interesach
Jak pytać
Jak rozpoznawać mowę ciała"
Jak radzić sobie z emocjami
Jak przekonywać
Kiedy rozmowa jest niemożliwa

4 Twój negocjacyjny arsenał taktyk
Mądre ustępstwa
Obietnice
Groźby
Taktyki zobowiązania
Dwa oblicza blefu
Odpowiedzi na ofertę drugiej strony
Odpowiedzi na groźby
Przerwa, czyli gra czasem
Sposoby na przełamanie impasu
Sposoby na budowę porozumienia
Sposoby na uniknięcie fiaska
Negocjowanie ze słabszej pozycji
Źródła siły w negocjacjach

5 Uczciwość, nieuczciwość i postęp w negocjacjach
Kiedy wynik negocjacji jest sprawiedliwy
Etyka w negocjacjach
Taktyki presji pozycyjnej
Taktyki dywersyjne
Taktyki wojny psychologicznej
Obrona przed podstępnymi taktykami

6 Negocjatorzy
Mity o dobrym negocjatorze
Urodzeni negocjatorzy
Negocjatorzy wybitni

7 Zakończenie
O naturze negocjacji
Żelazne reguły negocjacji
Najpoważniejsze błędy