 | Zamówienie
jest puste |
 | | Kategoria: | | nowości | | Audio | | badania, analizy | | bankowość | | biznesplan | | bizneswoman | | e-biznes | | e-marketing | | ekonomia | | filozofia | | finanse, giełda | | geografia i turystyka | | globalizacja, UE | | informatyka ekonomiczna | | klienci, CRM | | kompetencje osobiste | | komputer w firmie | | komunikacja, perswazja, NLP | | logistyka | | Mała firma | | marka, produkt | | marketing | | marketing mobilny | | metody ilościowe | | negocjacje, sprzedaż | | prawo w Internecie | | projektowanie www | | przywództwo | | psychologia biznesu, motywacja | | public relations | | rachunkowość | | reklama | | relacje zawodowe | | sukces w biznesie | | Twoja kariera | | zarządzanie | | zasoby ludzkie, HR | | Liczba wszystkich tytułów w księgarni: 1816 | | | Taniej! | Linux. Bezpieczeństwo
39,00 zł 54,90 zł | C#
49,00 zł 69,00 zł | ArchiCAD 10
47,00 zł 55,00 zł | Rynkowy system finansowy
54,00 zł 10,00 zł | Wskaźniki ekonomiczne
44,90 zł 59,00 zł | Marketing
99,00 zł 89,00 zł | Rachunkowość międzynarodowa
56,00 zł 35,00 zł | Podstawy rachunkowości. Zbiór zadań
34,00 zł 10,00 zł | Rachunkowość zarządcza. Zbiór zadań
44,00 zł 10,00 zł | Zarządzanie ryzykiem
45,00 zł 30,00 zł | | | Top-lista miesiąca: | | Strategia marki | | Silna marka | | Motywowanie do pracy | | Polowanie na słonia | | Analiza sprawozdań finansowych | | Strategia produktu | | Postępowanie z uciążliwymi pracownikami | | Rozwój organizacji poprzez rozwój efektywności pracowników | | Czas na e-biznes | | Jak zbudować silną markę od podstaw | | Marketing | | Ekonometria finansowa | | Nowoczesne techniki sprzedaży | | Kształtowanie nowoczesnych systemów ocen pracowników | | Siedem wymiarów kultury |
|   Mowa słowa
Sztuka przekonywania przez telefon Andrzej Stempa Wydawnictwo ONE Press 09/2008 | Cena: 24,00 zł | |
ISBN: 978-83-246-1921-4, Stron 128, format 122x194.
- Hipnotyzujący głos.
- Ekscytujący przekaz.
- Sfinalizowana transakcja.
Odrobina perswazji przez telefon.
Odmawianie, rzucanie słuchawką, używanie wymówek i cały katalog obiekcji. Na pewno znasz to na pamięć. To klasyczne zachowania Twoich niedoszłych klientów. Tak bywało do niedawna. Pora zakończyć zabawę w gonienie króliczka i wreszcie go schwytać. Pogoń nie będzie długa i już się niemal zaczęła — to lektura książki Mowa słowa, czyli kursu perswazji i wywierania wpływu na ludzi za pośrednictwem rozmowy telefonicznej. A satysfakcja ze złapania króliczka — gwarantowana.
Jesteś optymistą i posiadasz sporo wyobraźni? Podchodzisz do pracy z entuzjazmem i uparcie dążysz do celu? Wszystko jasne — osiągniesz sukces, to tylko kwestia czasu. Wystarczy, że udoskonalisz posiadane już umiejętności lub zdobędziesz kilka nowych, dzięki którym Twoja kariera nabierze odpowiedniego rozpędu. Przygotowaliśmy dla Ciebie sprawdzone w boju techniki prowadzenia rozmów telefonicznych. Od otwarcia robiącego wielkie wrażenie, przez prezentację zapierającą dech w piersiach, aż po spektakularne zamknięcie. Zaskoczy Cię, jak wielką moc mogą mieć pozornie bardzo proste rozwiązania.
- Jak powinien brzmieć doskonały telemarketer
- Sztuka zaprzyjaźniania się z klientem
- Wystrzeganie się niepotrzebnych błędów
- Omijanie pułapek i pokonywanie przeszkód
- Rozwijanie swojego daru przekonywania
SPIS TREŚCI:
Kilka słów wstępu (7)
Rozdział 1. Telemarketing (9)
Rozdział 2. Nie każdy może być telemarketerem (13)
- Dobrze brzmiący głos (14)
- Entuzjazm (15)
- Optymizm (16)
- Dar opowiadania (17)
- Wyobraźnia (18)
- Kreatywność (18)
- Determinacja w dążeniu do celu (19)
Rozdział 3. Etapy rozmowy telefonicznej - czyli sztuka w trzech aktach (21)
- Otwarcie (24)
- Prezentacja (26)
- Zamknięcie (27)
Rozdział 4. Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych (29)
- Scenariusz rozmowy (29)
- Język cech i korzyści (31)
- Klient nie potrzebuje, klient chce (35)
- Zadawanie pytań (36)
- Znajomość produktu (38)
- Notatki są niezbędne (39)
- Częstotliwość rozmów (40)
- Kolejna rozmowa - najpóźniej pojutrze (41)
- Spotkanie z cerberem - czyli jak ominąć sekretarkę? (43)
- Sprzedaż z ręki (46)
- Baza telefoniczna (47)
- Telefony z polecenia (48)
- Praca zespołowa (50)
Rozdział 5. Obiekcje i wymówki (53)
- "Nie" klienta - czyli normalka (53)
- Najczęściej spotykane wymówki (56)
- Odpieranie obiekcji (60)
Rozdział 6. Rodzaje zamknięć (63)
- 3 x "tak" (63)
- Ostatnia okazja (65)
- Specjalne ustępstwo (67)
- Metoda tylnych drzwi (69)
- Metoda Colombo (75)
Rozdział 7. Pozytywne relacje - czyli jak zaprzyjaźnić się z klientem? (79)
- Pierwsze wrażenie (80)
- Aktywne słuchanie (81)
- Wyobrażenie sobie rozmówcy (83)
- Parafrazowanie (85)
- Komplementowanie (86)
- Zwracanie się po imieniu (88)
- Magiczne słowa, pozytywne skojarzenia (88)
- Odwoływanie się do podobieństw (94)
- Mówienie o własnych słabościach (94)
- Pogodne pożegnanie (95)
- Uczciwość (96)
Rozdział 8. Jak zostać gwiazdą telemarketingu? (99)
- Świadome używanie własnego głosu (99)
- Malowanie słowem (101)
- Intonacja (102)
- Aktorstwo (103)
Rozdział 9. Główne błędy telemarketerów (107)
- Rozmowa z niekompetentną osobą (108)
- Nieuważne słuchanie rozmówcy (109)
- Traktowanie odmowy jako osobistej porażki (109)
- Mylenie cech z korzyściami (110)
- Podawanie ceny na początku rozmowy (111)
- Uleganie wymówkom (112)
- Przekładanie kolejnej rozmowy na odległy termin (113)
- Okazywanie klientowi wyższości (114)
- Zdrabnianie słów (115)
- Używanie słów w trybie przypuszczającym (115)
- Powtarzanie złych opinii o konkurencji (117)
Zakończenie (119)
Skorowidz (121)
|
Z tą książką najczęściej kupowano: |
|
|
