Lojalność.com przedstawia zarys tego, co nowa technologia oznacza dla specjalistów od marketingu w każdej dziedzinie i dostarcza konkretnych, łatwych do wprowadzenia technik w celu stworzenia oraz wdrożenia wydajnych i nastawionych na rezultaty strategii Zarządzania Relacjami z Klientami (CRM). Lojalność.com zawiera nie tylko teorię. Konkretne historie odkrywają strategie firm, które nauczyły się maksymalnie wykorzystywać informacje o klientach i określać powody lojalności klientów. Dowiadujemy się, jak dawać im to wszystko przy każdym kontakcie, czy to sprzedając towary klientom czy przedsiębiorstwom, poprzez telefon lub Internet. Tylko dzięki tej książce dowiecie się:

dlaczego nie można kupić lojalności klientów.
o trzech pytaniach, na które musicie odpowiedzieć, aby marketing internetowy stał się dla was skuteczniejszy.
o nowych umiejętnościach, których będą potrzebować pracownicy, żeby maksymalnie wykorzystać dzisiejsze nowe narzędzia.
o technikach cyfrowego drukowania, które sprawią, że każdy egzemplarz reklamy pocztowej "przemówi" do adresata - i znacznie zmniejszy koszty czterobarwnych reklam.
o strategiach eksploracji danych, które pomogą wam interpretować wasze dane i zwiększać zyski dzięki stałemu procesowi uczenia się.
o sześciu mitach dzisiejszego rynku osób powyżej 50-tego roku życia.
o konkretnych strategiach, które przygotują was na nadejście ery telewizji interaktywnej.
o technikach telefonicznych zmniejszających liczbę nieskutecznych rozmów w miarę, jak będziecie poznawać i wykorzystywać wiedzę o klientach.
o tym, jak dzisiejsi innowatorzy wykorzystują Internet do zwiększenia ruchu w sklepach - a nie zastępowania punktów sprzedaży detalicznej.

SPIS TREŚCI:

Przedmowa
Wstęp
Podziękowania

CZĘŚĆ PIERWSZA:
ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI:
BUDOWANIE PODSTAW

Narzekania Carolyn
Dlaczego tak wiele firm jest przekonanych, że może kupić jej lojalność?
Uszy hipopotama
Zarządzanie Relacjami z Klientami to nie tylko technika
Ślepa wiara
Zmiany organizacyjne konieczne do powodzenia programu CRM
Cztery rzeczy, które wasi klienci chcą wam powiedzieć
Dowiedzcie się najpierw, czego naprawdę chcą wasi klienci
Jeśli zostanę nominowany, nie wystartuję; jeśli zostanę wybrany, nie będę urzędował
Nie da się zbudować dochodowych relacji z każdym z waszych klientów
Graczami, dzięki którym się wygrywa, nie są mistrzowie indywidualnych akcji
Nie wystarczy wejść na stanowisko - trzeba jeszcze trafić w piłkę
Podtrzymywanie więzi z klientami
Więzi z klientami nie stają się dochodowe z dnia na dzień. Czy wiecie, gdzie jest wasza strefa zysków?
"Ewaolucja" i inne niespodzianki przed nami
Decyzje demograficzne i biznesowe

Najważniejsze rady z części pierwszej

CZĘŚĆ DRUGA:
WSPÓŁCZESNE NARZĘDZIA CRM:
TECHNIKA, INTERNET I INNE

Nowe narzędzia wymagają nowych umiejętności
Jeśli masz jedynie młotek, wszystko wygląda jak gwóźdź.
Projekt CRM
Teraz gdy mamy już szkice robocze, jak zbudujemy dom?
Ale do czego się to może przydać?
Sieć World Wide Web jako narzędzie specjalistów od marketingu CRM.
Masz wiadomość
Wykorzystanie poczty elektronicznej do integracji wszystkich aspektów komunikacji z klientami.
Czy telemarketing musi być taki nachalny?
Centra telefonicznej obsługi klienta i telemarketing.
Rzeczy, o których nie śniło się Gutenbergowi
Drukowanie na żądanie i cyfrowe przygotowanie do druku.
Hej ha! Hej ho! Do pracy by się szło!
Modne słowo: eksploracja danych.
"Wszystko, co można było wynaleźć już zostało wynalezione"
Co czeka nas w nowym wieku?
Witajcie w nowym cyfrowym świecie
Technologia.com

e-mail.telekom.lodówka.cyfrowa.

Najważniejsze rady z części drugiej

CZĘŚĆ TRZECIA:
ZWYCIĘZCY.COM:
APLIKACJE ŚWIATA REALNEGO

Czy CRM może uratować właścicieli biznesów "z betonu i cegły"?
Nie chodzi o wyłożenie na półki większego asortymentu produktów.
Zarządzanie CRM w przypadku anonimowych klientów
Jak sprzedający towary powszechnego użytku mogą wykorzystać dziedziny CRM?
Ponieważ tam są pieniądze
Liderzy CRM: Instytucje finansowe uczą się wykorzystywać narzędzia do odniesienia sukcesu.
Ale kim naprawdę jest wasz klient?
Marketing CRM pomiędzy przedsiębiorstwami.
Media budzą się do CRM
Włączyłem w biurze radio.
Gdy odpowiednio się zatroszczycie
Więcej niż program przyznawania punktów: historia The Hallmark Gold Crown: studium pewnego przypadku.
Reorganizacja wykorzystująca inicjatywę CRM
Dlaczego największy sprzedawca detaliczny artykułów dla zdrowia i urody w Wielkiej Brytanii nazywa swój program CRM największym projektem marketingowym firmy w ciągu ostatnich dziesięciu lat: studium pewnego przypadku.
Zaangażowanie klientów: wyrafinowane programy CRM firmy RadioShack
Rosnące zaangażowanie: studium pewnego przypadku.
Beznadziejnie Ci oddany... ta dam!
CRM to coś więcej niż marketing baz danych - czyny mówią więcej niż słowa.

Najważniejsze rady z części trzeciej

CZĘŚĆ CZWARTA:
PRZEKSZTAŁCANIE PRODUKTÓW W USŁUGI:
STRATEGIE ROZWIJAJĄCE DIALOG PRZYNOSZĄCY ZYSK

Brakujące ogniwo: "produsługi"
Klienci oczekują usługi, a nie tylko towaru.
To kwestia stopni
Dlaczego rozwijanie strategii CRM jest procesem uczenia się.
Dostrzeganie potęgi konsumenta
Nie chodzi po prostu o przeniesienie waszych inicjatyw do Internetu. Chodzi o to, jak dobrze wasza firma prowadzi dialog.
Informacja to wiedza, wiedza to potęga, a potęga może być przerażająca
Niektórzy ludzie wierzą, że niektóre firmy mają nad nimi władzę z powodu informacji, które gromadzą.
CRM i zyski: podsumowanie korzyści
Czy wiecie gdzie są wasze zyski?

Najważniejsze rady z części czwartej

Przypisy
Indeks

Z tą książką najczęściej kupowano:

Lojalność.com

Zarządzanie Relacjami z Klientami w nowej erze marketingu internetowego

Frederick Newell

Wydawnictwo IFC Press 2002

Cena: 78,00 zł

ISBN: 83-911475-9-2, stron 310, format 115x235, oprawa twarda.

Kategoria: e-marketing

CZĘŚĆ PIERWSZA:ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI:BUDOWANIE PODSTAW

CZĘŚĆ DRUGA:WSPÓŁCZESNE NARZĘDZIA CRM:TECHNIKA, INTERNET I INNE

CZĘŚĆ TRZECIA:ZWYCIĘZCY.COM:APLIKACJE ŚWIATA REALNEGO

CZĘŚĆ CZWARTA:PRZEKSZTAŁCANIE PRODUKTÓW W USŁUGI:STRATEGIE ROZWIJAJĄCE DIALOG PRZYNOSZĄCY ZYSK

CZĘŚĆ PIERWSZA:
ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI:
BUDOWANIE PODSTAW

CZĘŚĆ DRUGA:
WSPÓŁCZESNE NARZĘDZIA CRM:
TECHNIKA, INTERNET I INNE

CZĘŚĆ TRZECIA:
ZWYCIĘZCY.COM:
APLIKACJE ŚWIATA REALNEGO

CZĘŚĆ CZWARTA:
PRZEKSZTAŁCANIE PRODUKTÓW W USŁUGI:
STRATEGIE ROZWIJAJĄCE DIALOG PRZYNOSZĄCY ZYSK