 Najważniejszym zadaniem marketingu jest stworzenie systemu mierzenia efektów jego działań. System ten nie tylko wytyczy ogólne kierunki rozwoju organizacji i ułatwi planowanie, ale będzie także sposobem komunikacji i kontroli oraz metodą zarządzania. Opracowanie pełnego i uniwersalnego zestawu mierników marketingowych nie jest jednak możliwe, gdyż organizacje znajdują się w różnych fazach rozwoju, konkurują w różnych warunkach, mają odmienne możliwości rozwoju i są różnie zarządzane.
Celem publikacji jest zatem pobudzenie do spojrzenia świeżym okiem na mierniki marketingowe, które często są znane, ale nie są stosowane albo są wykorzystywane w ograniczonym zakresie, i zainspirowanie do stworzenia własnego zestawu wskaźników, który w najlepszy sposób mierzyłby wyniki działań marketingowych.
Autorzy, kierując się opiniami praktyków pracujących w dużych korporacjach i w niewielkich firmach, wybrali takie wskaźniki, które są szeroko stosowane i odznaczają się dużym ładunkiem informacyjnym. Niektóre z tych wskaźników, takie jak wskaźnik alokacji środków marketingowych i wskaźnik ryzyka marketingowego, są w Polsce mało znane i niedoceniane.
Książka zawiera dokładne omówienie 68 wskaźników marketingowych, które opisano według jednolitego schematu - od definicji, poprzez etapy obliczania i zastosowanie, po przykłady i studia przypadków.
Dzięki zadaniom z rozwiązaniami czytelnik może sprawdzić swoje umiejętności obliczania wskaźników i ich interpretacji.
Adresaci: dyrektorzy ds. marketingu, marketingowcy, studenci.
SPIS TREŚCI:
O autorach
Podziękowania
Wstęp - Dwoistość marketingu
Rozdział 1. Pomiar marketingu - teoria i praktyka
Marketing a przewaga konkurencyjna
Pomiar marketingu - moda czy podstawa rozwoju
Czynniki utrudniające wdrażanie nowej koncepcji zarządzania marketingiem i organizacją
Rozdział 2. Ocena marketingu na poziomie strategicznym
Wprowadzenie
Udział w rynku
Dynamika wzrostu sprzedaży
Wskaźnik satysfakcji klientów
Wskaźnik utrzymania klientów
Wskaźnik lojalności klientów
Wskaźnik utraty klientów
Target group index
Wskaźnik alokacji środków marketingowych
Analiza ryzyka marketingowego
Wskaźnik RFM
Wartość życiowa klienta
Wartość marki wyznaczona metodą zdyskontowanych przepływów gotówkowych
Net promoter score
Share of wallet
Rozdział 3. Zarządzanie sprzedażą i dystrybucją towarów
Wprowadzenie
12-miesięczny trend sprzedaży
Dystrybucja numeryczna
Dystrybucja ważona
Braki towarów
Udział marki w sklepach prowadzących sprzedaż danej marki
Średni stan zapasów
Stan zapasów w dniach
Udział w miejscu na półce
Rotacja produktu na półce
Zakupy numeryczne
Zakupy ważone
Średnia sprzedaż marki w punkcie sprzedaży
Indeks cenowy
Zamiar (intencja) zakupu
Próbny zakup
Powtórny zakup
Stosowanie marki
Wskaźnik penetracji rynku
Wskaźnik pokrycia rynku
Wskaźnik kontroli sprzedaży
Średnia wartość zamówienia
Wskaźnik skuteczności sił sprzedaży
Stopa kanibalizacji
Rozdział 4. Komunikacja marketingowa
Wprowadzenie
Spontaniczna świadomość marki
Pierwsza wymieniona marka
Wspomagana świadomość marki
Spontaniczna świadomość reklamy
Wspomagana świadomość reklamy
Zasięg reklamy
Efektywny zasięg reklamy
Częstotliwość reklamy
Efektywna częstotliwość reklamy
Wskaźnik intensywności kampanii reklamowej (GRP)
Wskaźnik OTS /OT H
Wskaźnik kosztu dotarcia do audytorium reklamy (CP)
Wskaźnik kosztu dotarcia do tysiąca odbiorców (CPT)
Zasięg przypadkowy
Współczynnik szumu reklamowego
Współczynnik zapytań (reakcji klientów)
Wskaźnik kosztu sprzedaży (CPS )
Wskaźnik zamówień (konwersji)
Współczynnik dopasowania
Share of voice
Rozdział 5. E-commerce
Wprowadzenie
Wskaźnik zapotrzebowania marki na serwis internetowy
Wskaźnik lepkości (śliskości) serwisu
Wskaźnik skupienia
Współczynnik świeżości
Wskaźnik personalizacji
Wskaźnik tempa zakupu
Wskaźnik skuteczności połączenia
Wskaźnik CTR
Wskaźniki kosztowe - CPA , CPC , CPM
Rozdział 6. Studia przypadków - wskaźniki marketingowe w działaniu
Wprowadzenie
Firma Sunny - rynek B2C
Firma B2B Solutions - rynek B2B
Rozwiązania zadań
Pytania testowe
Odpowiedzi do pytań testowych
Bibliografia
Alfabetyczna lista wskaźników marketingowych
Alfabetyczna lista angielskich nazw wskaźników marketingowych
 | 
