 Międzynarodowy bestseller. Z humorem i ogromną ilością danych pochodzących z wieloletnich badań, Underhill oferuje konkretne i użyteczne rady w jaki sposób detaliści powinni się dostosowywać do zmieniających się zachowań konsumentów.
Książka ta jest efektem ponad 20-letnich badań prowadzonych przez autora, który analizuje sposób poruszania się klientów i czynniki warunkujące czas spędzony w placówce handlowej, aranżację, wewnętrzny system informacji i oznakowania, różnice w zachowaniu klientów, wynikające z ich płci i wieku, pory dnia, uwarunkowań technicznych i fizjologicznych. Publikacja ta to wyniki bezpośrednich obserwacji prowadzonych przez badaczy firmy wykorzystujących do tego celu m.in. ukryte kamery i bezpośrednie wywiady z klientami.
O AUTORZE
PACO UNDERHILL jest założycielem Envirosell, firmy badawczo - konsultingowej specjalizującej się w analizowaniu zachowań klientów, strategii i praktyce handlu deatalicznego. Do klientów firmy zaliczają się McDonald's, Citibank, Coca-Cola, Sony, Blockbuster, Levi Strauss & Co. i wiele innych nie mniej znanych firm. Książka ukazała się już w następujących krajach: Stany Zjednoczone, Chiny, Holandia, Japonia, Izrael, Niemcy, Australia, Wielka Brytania, Francja, Korea, Portugalia, Turcja, Hiszpania.
OPINIE
Dlaczego ta książka stała się bestsellerem? Dlatego, że autor wie więcej niż my klienci, w jaki sposób i dlaczego kupujemy.
Financial Times
Książka obowiązkowa dla każdego, kto prowadzi interesy w dzisiejszym, złożonym świecie handlu. Paco posiadł umiejętność tłumaczenia dynamiki dzisiejszego środowiska detalu.
Daniel J. Brestle, President, Estee Lauder Inc.
Dlaczego "to" kupiłem? Ile razy zadaliście sobie to pytanie? Paco Underhill zna odpowiedź.
Guardian
Ta książka jest dla każdego, kto uwielbia lub nienawidzi robić zakupy. Mówi wszystko o klientach i ich zachowaniach.
Robert Mettler, Sears Roebuck & Co.
Książka odkrywa nowe warstwy wiedzy o kliencie i udawadnia , że świat handlu detalicznego to skomplikowana "maszyneria" psychologiczno-ekonomiczna i fundament sukcesu.
Prof. Dr hab. Marian Strużycki Dyrektor Instytutu Rynku Wewnętrznego i Konsumpcji Autor książki
SPIS TREŚCI:
Wstęp do międzynarodowego wydania w miękkich okładkach
I ZAMIAST SAMOA, SKLEPY: NAUKA O KUPOWANIU
1. Narodziny nauki
2. Czego nie wiedzą detaliści
II CHODZI JAK EGIPCJANIN: MECHANIKA ROBIENIA ZAKUPÓW
3. Strefa cienia
4. Potrzebujesz rąk
5. Jak czytać znaki
6. Klienci poruszają się jak ludzie
7. Dynamika
III MĘŻCZYNI SĄ ZE SKLEPU ŻELAZNEGO KOBIETY SĄ Z DOMU MODY DEMOGRAFIA ROBIENIA ZAKUPÓW
8. Robić zakupy jak mężczyzna
9. Czego chcą kobiety
10. Jeśli potrafisz to przeczytać,to jesteś za młody
11. Dzieci
IV ZOBACZ MNIE,POCZUJ MNIE, DOTKINIJ MNIE, KUP MNIE: DYNAMIKA ZAKUPÓW
12. Zmysłowy klient
13. Wielka Trójka
14. Czas, realny i postrzegalny
15. Piosenka o kasie i pakowaniu
16. Sztuczki
17. W cyberprzestrzeni, Nikt nie słyszy, że robisz zakupy
18. Sprawdź się sam
19. Przemyślenia na koniec
Podziękowania
Indeks
 | 
