Obsługa klienta jest czynnikiem, który jako pierwszy rzuca się w oczy w firmie. To, czy pracownicy odnoszą się do klientów w odpowiedni sposób, może zadecydować o tym, czy klienci skorzystają z usług firmy, czy też nie. Na współczesnym rynku o jakość produktów i usług dbają niemal wszystkie firmy, jednak w wielu z nich jakość obsługi klienta nadal pozostawia sporo do życzenia.

Na amerykańskim rynku małych firm wzorem doskonałej obsługi klienta jest Zingerman -- niewielka sieć sklepów spożywczych, restauracji, firm produkcyjnych i doradczych. Dynamiczny rozwój firmy założonej w 1982 jest w ogromnej mierze wynikiem podejścia do obsługi klienta. Jej sukces i stabilny wzrost stanowią dowód na to, że odpowiednia obsługa klientów naprawdę daje wyniki.

Książka "Przewodnik Zingermana po obsłudze klienta" to zbiór rad dotyczących obsługi klienta napisany przez Ari Weinzweiga -- jednego z założycieli firmy. Czytając ją, poznasz aspekty pracy z klientami, z których istnienia wielu ludzi nawet nie zdaje sobie sprawy. Nie znajdziesz tu filozofii i teorii. Przeczytasz wyłącznie, co i jak masz robić.

Rozpoznawanie potrzeb klienta
Dokładna realizacja zamówień
Proces rozpatrywania reklamacji
Zatrudnianie właściwego personelu
Ocenianie jakości usług własnej firmy
Obsługa osób starszych i niepełnosprawnych
Nagradzanie pracowników

Przekonaj się jak ważna jest obsługa klienta i doprowadź ją do perfekcji.

SPIS TREŚCI:

Przedmowa (5)
Część I. Nauczanie
Efektywne szkolenie w zakresie sztuki świetnej obsługi klienta (13)
Część II. Definiowanie
Przepis Zingermana na udane usługi (41)
Część III. Wdrażanie
Jak sprawić, by przepis stał się rzeczywistością (73)
Część IV. Pomiar
Tworzenie karty wyników obsługi (91)
Część V. Nagradzanie
Docenianie wspaniałych usługodawców (99)
Uwagi końcowe (103)
Aneks (107)

Z tą książką najczęściej kupowano: