	Kult klienta. Doskonała obsługa kluczem do sukcesu firmy Tytuł oryginału: The Cult of the Customer Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers into Customer Evangelists Shep Hyken Klient jest najważniejszym partnerem firmy. Niezadowolony może zrazić do niej wiele osób, a zadowolony zachęci swoich znajomych. Choć te prawdy są znane nie od dziś, zarządzający często nie wiedzą, jak przejść od słów do czynów. Z pomocą przychodzi Shep Hyken.Nie bądź jednym z wieluSpraw, aby klienci nie tylko byli lojalni, lecz także stali się entuzjastami Twojej firmy. To właśnie oni będą pokazywać innym, jak dobre są Twoje produkty i usługi.... >>	Wolters Kluwer 2011 Stron 232, format B5 (176 x 250 mm) Cena: 73,50 zł

	Zaufany doradca. Jak budować trwałe relacje z klientami David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford Klucz do serca każdego klienta Poznaj zasady tworzenia trwałych relacji Stosuj postawy gwarantujące skuteczność w działaniu Praktykuj pięć etapów budowania zaufania Oto książka, która trafia w samo sedno i doskonale opisuje istotę działalności doradczej. Ta przełomowa książka to lektura obowiązkowa. profesor Charles Fombrun, Leonard N. Stern School of Business, Uniwersytet Nowojorski Zaufanie to klucz, za pomocą którego można otworzyć... >>	ONE Press 02/2011 Stron 280, format A5 Cena: 44,90 zł

	Jak przyciągnąć doskonałych klientów Sztuka tworzenia idealnego partnerstwa w biznesie Stacey Hall, Jan Brogniez Przestań szukać doskonałych klientówStacey Hall i Jan Brogniez obalają staroświeckie przekonanie, że „biznes to wojna”, a zdobywanie udziałów na rynku oznacza „pobicie” kogoś innego. Szczegółowo przedstawiają prosty system uatrakcyjnienia twojej firmy tak bardzo, że doskonali klienci i interesanci są do ciebie naturalnie przyciągani.Zbyt piękne, aby było prawdziwe? Hall i Brogniez z powodzeniem... >>	MT Biznes 2008 Stron 224, format 141x218 Cena: 44,90 zł

	Programy lojalnościowe Budowa i funkcjonowanie Piotr Kwiatek Kluczowym elementem koncepcji zarządzania marketingowego opartego na relacjach, czyli wzajemnych powiązaniach i interakcjach między podmiotami rynkowymi, jest zagadnienie trwałości związku z klientem, określanej mianem lojalności nabywcy. Jednym z najistotniejszych dla praktyki gospodarczej odkryć było stwierdzenie istnienia zależności między długością trwania relacji przedsiębiorstwo - klienci a generowanymi zyskami. Oznaczało to między innymi... >>	Wolters Kluwer 2007 Format: B5, stron: 228 Cena: 63,00 zł

	Najważniejsi klienci czyli Key Account Management w praktyce Sławomir Turek Książka ta jest napisana na podstawie 15 lat doświadczeń jej autora, które zdobył zajmując się sprzedażą i zarządzając zespołami sprzedażowymi w firmach z różnych branż i różnej wielkości. W książce tej znajdują się doświadczenia, które pozwalają korporacjom takim jak Centertel, IBM, Siemens, France Telecom, Orange odnosić sukcesy na rynku i być motorami napędowymi zmian zachodzących w biznesie. Jest... >>	MT Biznes 11/2006 Format 158x233, stron: 312, oprawa twrada Cena: 65,00 zł

	Zarządzanie jakością obsługi w restauracjach i hotelach Przedstawiono metody kształtowania i utrzymania wysokiego poziomu jakości obsługi klientów w przedsiębiorstwach hotelarskich i gastronomicznych. Autor omawia sposoby doskonalenia poszczególnych elementów jakości usług, tak aby odzwierciedlały oczekiwania usługobiorców, oraz prezentuje narzędzia umożliwiające ocenę poziomu obsługi gości. Z książki czytelnik dowie się:- co wpływa na jakość świadczonych usług i jakie działania trzeba podjąć w celu... >>	Oficyna Ekonom. 2006 Stron 220, format B5 Cena: 63,00 zł

	Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli Grzegorz Sikorski Myślisz, że w Twojej firmie wszystko gra? Otwórz oczy... Kiedy firma posuwa się o krok za daleko i zaczyna odpychać klientów? Powszechne techniki sprzedaży i zarządzania kadrami: wciskanie ludziom kitu i odczłowieczanie sprzedawców. Skąd bierze się chora kultura organizacyjna? Oficjalnie dobro klienta jest absolutnym priorytetem firmy. Ale tak naprawdę pracownicy wysyłają klientom całkiem inny przekaz: naciągamy Cię, kliencie, na najdroższe... >>	ONE Press 2006. Stron 240, format A5 Cena: 37,00 zł

	Relacje z kluczowymi klientami Analiza i zarządzanie Ken Burnett Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest już metodą szeroko stosowaną. Autor uważa jednak, że powinno ono być procesem wybiórczym, ponieważ firma może skutecznie dbać o relacje z ograniczoną liczbą klientów. Dlatego proponuje skupić się na grupie klientów najważniejszych z punktu widzenia firmy, którym powinno się zapewnić doskonałą obsługę, i wprowadza pojęcie zarządzania relacjami z kluczowymi klientami (KCRM). Książka zawiera szczegółowe... >>	Oficyna Ekonom. 2002 Stron 432, format B5 Cena: 89,90 zł

	Zachowania nabywców Marketing bez tajemnic Zachowania nabywców Autor przedstawia w książce elementarną wiedzę o nabywcach, zwracając szczególną uwagę na uwarunkowania ich postępowania, różnice istniejące między poszczególnymi grupami nabywców oraz na rodzaje podejmowanych decyzji zakupu. Wskazuje zatem praktykom gospodarczym, co należy czynić, aby poznać i zrozumieć postępowanie nabywców, gdyż informacje na ten temat są punktem odniesienia wszelkich działań marketingowych.... >>	PWE 2001 wyd.II Stron 184 Cena: 20,00 zł

	Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe Krystyna Mazurek-Łopacińska Autorka omawia marketingowe uwarunkowania zachowań nabywców oraz przedstawia relacje przedsiębiorstwo-nabywca, będące podstawą marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem. Prezentuje także pojęcie satysfakcji nabywców, metody kształtowania oraz pomiaru o ceny tej satysfakcji. W ostatnim rozdziale prezentuje działania marketingowe polskich przedsiębiorstw, nastawione na nabywcę. Spis treści: Wstęp Rozdział 1Tendencje rozwoju konsumpcji jako... >>	PWE 2002 Stron 368 Cena: 30,00 zł